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トラブル自己診断
TROUBLE SHOOTING
7つの自己診断を駆使して
トラブルを解決しましょう！それでも解決しない方はお気軽にご相談ください。
- CASE 1【NTT以外】電話機1台が使えない
- CASE 2【NTTのみ】電話機1台が使えない
- CASE 3電話機が使えない。発着信ができない。
- CASE 4【NTTのみ】新しく増やした or
交換した電話機が使えない - CASE 5声が聞こえづらい・
聞こえづらいと言われる - CASE 6コードレス電話機の
スピーカー音が割れている - CASE 7置型電話機の
液晶ディスプレイがおかしい
CASE 1 【NTT以外】電話機1台が使えない
解決策電話機入れ替えによる原因切り分け
電話機A（不良の可能性）と
電話機B（正常）を入れ替えてみます。
- 配線1に「不良の可能性がある電話機」が
接続されている場合 
入替後
| 「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出た | 「配線1」が不良 |
|---|---|
| 「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出ない | 「電話機A」が不良 |
| 「配線2」に「電話機A（不良の可能性）」を接続して不良が出た | 「電話機A」が不良 |
| 「配線2」に「電話機A（不良の可能性）」を接続して不良が出ない | 「配線1」が不良 |
配線が不良な場合は配線をたどり、
状態を確認しましょう
配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。
放置すると主装置が壊れます。
配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。
- POINT
- ① 配線を机の脚で踏んでいる場合は、重いものは乗せないようにしましょう。
- ② レイアウト変更して配線を無理に引っ張っている場合は、配線を延長しましょう
CASE 2 【NTTのみ】電話機1台が使えない
解決策電話機入れ替えによる原因切り分け
（NTT編）
電話機A（不良の可能性）と
電話機B（正常）を入れ替えてみます。
- 配線1に「不良の可能性がある電話機」が
接続されている場合
入替後
| 「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出た | 「配線1」が不良 |
|---|---|
| 「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出ない | 「電話機A」の データ設定ミス または 「電話機A」が不良 |
上記にて「不良が出ない」場合には、
下記の方法を試します
必ず電話機AのTEN番号を控えてから、
ご変更下さい
※TEN番号の合わせ方は
こちらのブログ(ビジネスホンの「ビ」)をご覧ください
① 電話機Bを取り外します
（配線に接続しません。TEN番号も変えません）
② 次に電話機AのTEN番号を、元の電話機BのTEN番号に変更します
③ 電話機Aを配線2に接続します
TEN番号変更後
| 「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出た | 「電話機A」が不良 |
|---|---|
| 「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出ない | 「電話機A」の データ設定ミス |
配線が不良な場合は配線をたどり、
状態を確認しましょう
配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。
放置すると主装置が壊れます。
配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。
- POINT
- ① 配線を机の脚で踏んでいる場合は、重いものは乗せないようにしましょう。
- ② レイアウト変更して配線を無理に引っ張っている場合は、配線を延長しましょう
データ設定ミスの場合は、
ご自身で違うTEN番号に変更するか、
電話工事人へデータ設定依頼をしましょう
CASE 3 電話機が使えない。発着信ができない。
解決策主装置の再起動
電源を一度OFFにし、10秒ほどしてから
もう一度ONにしましょう。
症状が復旧する可能性があります。
※電源をOFFにする前に注意！
主装置内部には設定されたデータを保持するための「ボタン電池」があります。
あまりに古い主装置は「ボタン電池」が切れてしまい、主装置を再起動するとデータが消失します。
ご不安な場合は、ボタン電池を交換してから主装置を再起動しましょう。
（ボタン電池は主装置電源がONのまま行えます）
また、稀にですが、初期化スイッチONに入ったままですと、再起動するとデータが全て消えます。
ご不安なお客様は電話工事人にご依頼ください。
CASE 4
【NTTのみ】新しく増やした or
交換した電話機が使えない
解決策TEN番号の設定確認
NTTは、電話機を配線に指すだけでは使えず
「TEN設定」という設定が必要です。
電話機を裏向けてドライバーで数字を合わせます。
具体的な設定方法
① まず正常に動く電話機を外します
② その電話機の裏にある
「TEN番号」を控えます（写真では001）
③ その電話機を外したまま、問題のある電話機のTEN番号を先ほどのTEN番号に合わせます
（この場合は001）
④ 問題のある電話機を配線に差します。
TEN番号変更後
| 正常利用できる場合 | TEN設定が間違っていた |
|---|---|
| 正常利用できない場合 | 電話機が不良 |
この問題が起こるときの症状は？
- ディスプレイに「Error007」のような表示が出る
- ディスプレイは正常通り表示されるが、外線ボタンが3つ光っぱなしなどがあります
- CHECK!
- TEN番号についてさらに詳しく知りたいかたは
こちらのブログ(ビジネスホンの「ビ」)をご確認ください。
CASE 5
声が聞こえづらい・
聞こえづらいと言われる
解決策 カールコードと受話器の入れ替え
正常な電話機のカールコードと
受話器を入れ替えてみましょう
入替後
| 正常な電話機なのに、 不良電話機の受話器＆カールコードに交換したら問題が出た |
受話器＆ カールコードが原因 |
|---|
カールコードは当店で購入可能です！
当店で、受話器＆カールコードを購入できるので、早めに交換しましょう。
ちなみに、カールコードには
【ストレート：SAXAやNTT用】と【クロス：NEC用】の2種類があり
間違えると送話・受話が聞こえづらくなるので
その線も確認しましょう。
ご不明は場合は
お気軽にご相談ください。
CASE 6
コードレス電話機の
スピーカー音が割れている
解決策
スピーカー部品の不良が原因です。
当店で修理可能です。
当店で修理＆ご購入可能です！
- 当店にて修理可能です。
- 状態によって修理金額は異なりますので、まずはお問い合わせください。
当店のグループ店舗「テルワールド」にて
中古美品ビジネスホンをご購入できます。
ご購入後1年以内の自然故障は無償修理、
1年以降は有償修理でご対応できます。
ご不明点はお気軽にご相談ください。
CASE 7
置型電話機の
液晶ディスプレイがおかしい
解決策 本体交換が必要です
理由は「経年劣化」です。
経年劣化でこの症状が出やすい機種とメーカーがあります。
修理できませんので、ご不便を感じる場合は本体を交換しましょう。
ご不便を感じない場合は、このまま使いましょう。
経年劣化によるディスプレイ不良が
出やすいメーカーと機種
- NTT RX-8LTELシリーズ
- 日立・ナカヨ Gi・IZ・IA・IEシリーズ
- NEC DTR-**Dシリーズ（カナタイプ）
- 岩通 NR-18KT/30KTシリーズ IX-24KTDXEシリーズ
当店のグループ店舗「テルワールド」にて
中古美品ビジネスホンをご購入できます。
ご購入後1年以内の自然故障は無償修理、
1年以降は有償修理でご対応できます。
ご不明点はお気軽にご相談ください。
