ビジネスホン
トラブル自己診断
TROUBLE SHOOTING

7つの自己診断を駆使して
トラブルを解決しましょう!
それでも解決しない方はお気軽にご相談ください。

CASE 1 【NTT以外】電話機1台が使えない

解決策電話機入れ替えによる原因切り分け

電話機A(不良の可能性)と
電話機B(正常)を入れ替えてみます。

配線1に「不良の可能性がある電話機」が
接続されている場合
電話機A(不良の可能性)と電話機B(正常)を入れ替え

入替後

「配線1」に「電話機B(正常)」を接続して不良が出た 「配線1」が不良
「配線1」に「電話機B(正常)」を接続して不良が出ない 「電話機A」が不良
「配線2」に「電話機A(不良の可能性)」を接続して不良が出た 「電話機A」が不良
「配線2」に「電話機A(不良の可能性)」を接続して不良が出ない 「配線1」が不良

配線が不良な場合は配線をたどり、
状態を確認しましょう

配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。
放置すると主装置が壊れます。
配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。

POINT
① 配線を机の脚で踏んでいる場合は、重いものは乗せないようにしましょう。
② レイアウト変更して配線を無理に引っ張っている場合は、配線を延長しましょう

CASE 2 【NTTのみ】電話機1台が使えない

解決策電話機入れ替えによる原因切り分け
(NTT編)

電話機A(不良の可能性)と
電話機B(正常)を入れ替えてみます。

配線1に「不良の可能性がある電話機」が
接続されている場合
電話機A(不良の可能性)と電話機B(正常)を入れ替え

入替後

「配線1」に「電話機B(正常)」を接続して不良が出た 「配線1」が不良
「配線1」に「電話機B(正常)」を接続して不良が出ない 「電話機A」の
データ設定ミス
または
「電話機A」が不良

上記にて「不良が出ない」場合には、
下記の方法を試します

必ず電話機AのTEN番号を控えてから、
ご変更下さい

※TEN番号の合わせ方は
こちらのブログ(ビジネスホンの「ビ」)をご覧ください

① 電話機Bを取り外します
(配線に接続しません。TEN番号も変えません)

② 次に電話機AのTEN番号を、元の電話機BのTEN番号に変更します

③ 電話機Aを配線2に接続します

電話機B(正常:TEN002)は取り外しておく 電話機A(不良の可能性:TEN001)TEN002に変更します。

TEN番号変更後

「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出た 「電話機A」が不良
「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出ない 「電話機A」の
データ設定ミス

配線が不良な場合は配線をたどり、
状態を確認しましょう

配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。
放置すると主装置が壊れます。
配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。

POINT
① 配線を机の脚で踏んでいる場合は、重いものは乗せないようにしましょう。
② レイアウト変更して配線を無理に引っ張っている場合は、配線を延長しましょう

データ設定ミスの場合は、
ご自身で違うTEN番号に変更するか、
電話工事人へデータ設定依頼をしましょう

CASE 3 電話機が使えない。発着信ができない。

解決策主装置の再起動

電源を一度OFFにし、10秒ほどしてから
もう一度ONにしましょう。
症状が復旧する可能性があります。

主装置の電源をOFF

※電源をOFFにする前に注意!

主装置内部には設定されたデータを保持するための「ボタン電池」があります。
あまりに古い主装置は「ボタン電池」が切れてしまい、主装置を再起動するとデータが消失します。
ご不安な場合は、ボタン電池を交換してから主装置を再起動しましょう。
(ボタン電池は主装置電源がONのまま行えます)
また、稀にですが、初期化スイッチONに入ったままですと、再起動するとデータが全て消えます。
ご不安なお客様は電話工事人にご依頼ください。

CASE 4 【NTTのみ】新しく増やした or
交換した電話機が使えない

解決策TEN番号の設定確認

NTTは、電話機を配線に指すだけでは使えず
「TEN設定」という設定が必要です。
電話機を裏向けてドライバーで数字を合わせます。

TENキーは電話機裏面の左下に。番号変更はねじ山の小さいドライバーで

具体的な設定方法

① まず正常に動く電話機を外します

② その電話機の裏にある
「TEN番号」を控えます(写真では001)

③ その電話機を外したまま、問題のある電話機のTEN番号を先ほどのTEN番号に合わせます
(この場合は001)

④ 問題のある電話機を配線に差します。

TEN番号変更後

正常利用できる場合 TEN設定が間違っていた
正常利用できない場合 電話機が不良

この問題が起こるときの症状は?

  • ディスプレイに「Error007」のような表示が出る
  • ディスプレイは正常通り表示されるが、外線ボタンが3つ光っぱなしなどがあります
CHECK!
TEN番号についてさらに詳しく知りたいかたは
こちらのブログ(ビジネスホンの「ビ」)をご確認ください。

ビジネスホンの「ビ」

CASE 5 声が聞こえづらい・
聞こえづらいと言われる

解決策 カールコードと受話器の入れ替え

正常な電話機のカールコードと
受話器を入れ替えてみましょう

正常な電話機のカールコードと受話器を入れ替え

入替後

正常な電話機なのに、
不良電話機の受話器&カールコードに交換したら問題が出た
受話器&
カールコードが原因

カールコードは当店で購入可能です!

当店で、受話器&カールコードを購入できるので、早めに交換しましょう。

ちなみに、カールコードには
【ストレート:SAXAやNTT用】と【クロス:NEC用】の2種類があり
間違えると送話・受話が聞こえづらくなるので
その線も確認しましょう。

ご不明は場合は
お気軽にご相談ください。

CASE 6 コードレス電話機の
スピーカー音が割れている

解決策 スピーカー部品の不良が原因です。
当店で修理可能です。

コードレス電話機のスピーカー音が割れているイメージ

当店で修理&ご購入可能です!

  • 当店にて修理可能です。
  • 状態によって修理金額は異なりますので、まずはお問い合わせください。

当店のグループ店舗「テルワールド」にて
中古美品ビジネスホンをご購入できます。

テルワールド

テルワールド
ご購入後1年以内の自然故障は無償修理、
1年以降は有償修理でご対応できます。
ご不明点はお気軽にご相談ください。

CASE 7 置型電話機の
液晶ディスプレイがおかしい

解決策 本体交換が必要です

置型電話機の液晶ディスプレイがおかしいイメージ

理由は「経年劣化」です。
経年劣化でこの症状が出やすい機種とメーカーがあります。
修理できませんので、ご不便を感じる場合は本体を交換しましょう。
ご不便を感じない場合は、このまま使いましょう。

経年劣化によるディスプレイ不良が
出やすいメーカーと機種

  • NTT RX-8LTELシリーズ
  • 日立・ナカヨ Gi・IZ・IA・IEシリーズ
  • NEC DTR-**Dシリーズ(カナタイプ)
  • 岩通 NR-18KT/30KTシリーズ IX-24KTDXEシリーズ

当店のグループ店舗「テルワールド」にて
中古美品ビジネスホンをご購入できます。

テルワールド

テルワールド
ご購入後1年以内の自然故障は無償修理、
1年以降は有償修理でご対応できます。
ご不明点はお気軽にご相談ください。

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