トラブル自己診断｜電話工事ジャパン

【自己診断方法 1番】
電話機入れ替えによる原因切り分け

下記のトラブルに有効です

電話機1台が使えない（NTTの電話機ではない）

配線1に「不良の可能性がある電話機」が接続されている場合

電話機A（不良の可能性）と電話機B（正常）を入れ替えてみます。

電話機A（不良の可能性）と電話機B（正常）を
入れ替えてみます

【入れ替え後】

「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出た	➔「配線1」が不良
「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出ない	➔「電話機A」が不良
「配線2」に「電話機A（不良の可能性）」を接続して不良が出た	➔「電話機A」が不良
「配線2」に「電話機A（不良の可能性）」を接続して不良が出ない	➔「配線1」が不良

機器が不良な場合は、修理・交換をしましょう
配線が不良な場合は、配線をたどり状態を確認しましょう

特に配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。放置すると主装置が壊れます。配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。

配線を机の脚で踏んでいる　➔　重いものは乗せないようにしましょう
レイアウト変更して、配線を無理に引っ張っている　➔　配線を延長しましょう

※NTT電話機はこちらの方法では確認できません。
自己診断方法2番をご利用ください

【自己診断方法 2番】
電話機入れ替えによる原因切り分け（NTT）

下記のトラブルに有効です

電話機1台が使えない（電話機メーカーは「NTT」）

配線1に「不良の可能性がある電話機」が接続されている場合

電話機A（不良の可能性）と電話機B（正常）を入れ替えてみます。

電話機A（不良の可能性）と電話機B（正常）を
入れ替えてみます

【入れ替え後】

「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出た	➔「配線1」が不良
「配線1」に「電話機B（正常）」を接続して不良が出ない	2つの可能性があります。 ➔「電話機A」のデータ設定ミス ➔「電話機A」が不良

上記にて「不良が出ない」場合には、下記の方法を試します

電話機Bを取り外します
（配線に接続しません。TEN番号も変えません）
次に電話機AのTEN番号を、
元の電話機BのTEN番号に変更します
電話機Aを配線2に接続します

※必ず電話機AのTEN番号を控えてから、ご変更下さい

※TEN番号の合わせ方はhttp://ntt-nx.com/information/ten.htmlをご覧ください

電話機B（正常）（TEN002）は取り外しておく電話機A （不良の可能性）（TEN001）は TEN002に変更します

【TEN番号変更後】

「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出た	➔「電話機A」が不良
「配線2」に接続した「電話機A」のTEN番号を変更して不良が出ない	➔「電話機A」のデータ設定ミス

機器が不良な場合は、修理・交換をしましょう
配線が不良な場合は、配線をたどり状態を確認しましょう
データ設定ミスの場合は、ご自身で違うTEN番号に変更するか、電話工事人へデータ設定依頼をしましょう

配線を机の脚で踏んでいる　➔　重いものは乗せないようにしましょう
レイアウト変更して、配線を無理に引っ張っている　➔　配線を延長しましょう

データ設定ミスのほとんどは「お客様が本来使えないTEN番号にしてしまった」ために起こります。電話工事人の責任でない場合がほとんどです。

増設ですか？　➔　電話機の台数を増やす「増設」は電話工事人による工事が必要です。差込口があるからといって、電話機を接続しても使えません。
入れ替えですか？　➔　必ず、取り外した電話機と同じTEN番号に合わせましょう

※TEN番号はNTT電話機だけ。
NTT以外の電話は自己診断方法1番をご利用ください

【自己診断方法 3番】主装置の再起動

下記のトラブルに有効です

電話機1台が使えない
電話機複数台が使えない
電話の発着信ができない

主装置の電源を OFF

電源を一度OFFにし、10秒ほどしてからもう一度ONにしましょう。症状が復旧する可能性があります

※電源をOFFにする前に注意！

なお、主装置内部には設定されたデータを保持するための「ボタン電池」があります。
あまりに古い主装置は「ボタン電池」が切れてしまい、主装置を再起動するとデータが消失します。
ご不安な場合は、ボタン電池を交換してから主装置を再起動しましょう。（ボタン電池は主装置電源がONのまま行えます）
また、稀にですが、初期化スイッチONに入ったままですと、再起動するとデータが全て消えますご不安なお客様は電話工事人にご依頼ください

【自己診断方法 4番】TEN設定変更

下記のトラブルに有効です

【NTTのみ】新しく増やした電話機が使えない
【NTTのみ】交換した電話機が使えない

ＴＥＮキーは電話機裏面の左下に　番号変更はねじ山の小さいドライバーで

NTTは、電話機を配線に指すだけでは使えず「TEN設定」という設定が必要です。
電話機を裏向けてドライバーで数字を合わせます。

具体的な設定方法

まず正常に動く電話機を外します
その電話機の裏にある「TEN番号」を控えます（写真では001）
その電話機を外したまま、問題のある電話機のTEN番号を先ほどのTEN番号に合わせます（この場合は001）
問題のある電話機を配線に刺します

【設定後】

正常利用できる場合	➔TEN設定が間違っていた
正常利用できない場合	➔電話機が不良

TENについて詳しくは　http://ntt-nx.com/information/ten.html　を参照ください。

この問題が起こるときの症状は

ディスプレイに　Error007　のような表示が出る
ディスプレイは正常通り表示されるが、外線ボタンが3つ光っぱなし

などがあります

【自己診断方法 5番】
カールコードと受話器の入れ替え

下記のトラブルに有効です

こちらが話した声が相手に聞こえづらいようだ
向こうが話した声がこちらに聞こえづらいようだ

正常な電話機のカールコードと受話器を入れ替えてみましょう

正常な電話機のカールコードと受話器を入れ替えてみましょう

【入れ替え後】

正常な電話機なのに、不良電話機の受話器＆カールコードに交換したら問題が出た	➔受話器＆カールコードが原因

当店で、受話器＆カールコードを購入できるので、交換してください。ちなみに、カールコードには【ストレート：SAXAやNTT用】と【クロス：NEC用】の2種類があり間違えると送話・受話が聞こえづらくなるのでその線も確認しましょう。